Veelgestelde vragen paperbased bestellingen

Bestellen

Op welke manier kan ik een bestelling plaatsen?
Via onze Webwinkel bestelt u snel en wanneer het u uitkomt. Er is een instructie beschikbaar.

Hoe weet ik of mijn bestelling is aangekomen?
Wanneer u via de webwinkel heeft besteld, ontvangt u, binnen enkele minuten na het voltooien van de bestelling, een orderbevestiging per e-mail.Geen orderbevestiging ontvangen?  gebruik het contactformulier.(check eerst uw spambox!)

Hoe kan ik zien waar mijn bestelling blijft?
Log in met uw account en klik op "Mijn account". Klik dan op bestellingen en bij de bestelstatus ziet u de status van de bestellingen

Mag ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen.
Op het moment dat annulering niet meer mogelijk is, geldt het Recht van Retour.
U kunt voor het retourneren gebruik maken van ons retourformulier. 

Ik heb al besteld, maar ben iets vergeten.

U kunt geen artikelen toevoegen aan een bestelling. U dient opnieuw een bestelling te plaatsen via de webwinkel.

Levering

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De levertijd bedraagt maximaal 10 werkdagen. 

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Het is niet mogelijk om de bestelling af te halen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen en ik heb hier een klacht over

Het kan voorkomen dat er iets mis is met de bestelling. Gebruik dan het contactformulier.

Betalen

Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?

U betaalt op het moment van de bestelling met iDEAl of PayPal.
iDEAL is betalen via internetbankieren. Voor PayPal dient u een PayPal rekening te hebben

Ik heb met Ideal betaald en mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

Een retournering wordt op dezelfde manier verwerkt als een bestelling. 
Dit betekent dat een retournering eerst wordt verwerkt in onze administratie, voordat wij de financiële afhandeling kunnen doen. Terugbetaling zal binnen 30 dagen plaatsvinden.

Wat is IBAN?

Vanaf februari 2014 zijn betalingen alleen nog maar mogelijk met IBAN (International Bank Account Number). Het is een langer rekeningnummer (18 tekens) dat voor een deel uit uw huidige nummer bestaat. U vindt  het IBAN op uw bankafschrift of op de website van de bank.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

De prijzen op onze bestelsite zijn inclusief BTW.


Retourneren 

Kan ik artikelen retour sturen?

U heeft 14 kalenderdagen de tijd om geleverde artikelen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de artikelen. Indien u gebruik maakt van dit recht van retour, dan dienen de betreffende artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Het recht van retour geldt niet bij gesealde pakketten met losbladige inhoud, waarvan de juistheid niet meer te controleren is na het verwijderen van de verpakking.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 

Wanneer het boekenpakket niet voldoet, kunt u de boeken aan ons retour sturen. Vermeld bij een retourzending altijd duidelijk het ordernummer, uw naam- en adresgegevens en uw telefoonnummer. U dient ook de originele pakbon bijsluiten.

Stichting Consortium Beroepsonderwijs hanteert een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van uw boekenpakket. Wanneer de boeken binnen deze retourtermijn bij ons binnen zijn, ontvangt u het volledige factuurbedrag (exclusief verzendkosten) terug. Voor boeken die buiten onze retourtermijn geretourneerd worden, ontvangt u geen geld retour. 

Retouradres:
Stichting Consortium Beroepsonderwijs
T.a.v. klantenservice
Postbus 2644
3800 GD  AMERSFOORT

Vermeld bij een retourzending altijd duidelijk het bestelnummer, uw naam- en adresgegevens en een telefoonnummer. U dient ook de originele pakbon bij te sluiten.
Wij adviseren u het verzendbewijs van Post NL te bewaren totdat je de creditnota of een ander bericht van ons hebt ontvangen. De gemiddelde verwerkingstijd van een retourzending is 14 dagen. In de zomermaanden gaan we uit van een langere verwerkingstijd in verband met de drukte.

Wat is de verwerkingstijd van mijn geretourneerde boeken?

De verwerkingstijd voor geretourneerde boeken bedraagt ongeveer 14 dagen. U krijgt uw geld zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen dertig dagen teruggestort.

 

Waar kan ik informatie vinden over mijn retourzending?

Als u na 14 dagen niets van ons hebt gehoord, neem dan contact op met onze klantenservice.

Opmerkingen/klachten

Hoe kan ik een suggestie of klacht versturen?

Wij streven ernaar onze dienstverlening continu te optimaliseren. Heeft u suggesties, klachten of ideeën over hoe onze dienstverlening beter zou kunnen of mist u iets op onze website? 
Laat het ons weten! U kunt ons bereiken via telefoonnummer 033-2460447 (werkdagen 09:00 uur – 16:00 uur) of gebruik het contactformulier. U kunt dan binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten.