In dit keuzedeel gaat het om het goed uitdragen van een belevingsconcept van een organisatie. Je gaat in dit keuzedeel leren welk gedrag er nodig is om de beleving van cliënten/gasten/klanten te vergroten met betrekking tot de dienst die er wordt verleend. Daarnaast leer je hoe je het belevingsconcept van een organisatie kunt uitdragen. Je maakt een plan van aanpak en een activiteitenplan en voert het uit met de medewerkers, cliënten/gasten/klanten.